忙しい経営者・フリーランス必見！電話対応はプロに任せる時代へ
「業務中にかかってくる営業電話に時間を奪われている」
「外出中でビジネスチャンスを逃してしまった」
そんなお悩みを抱える経営者や個人事業主の方に注目されているのが、「電話秘書・電話代行サービス」です。
今回は電話秘書・電話代行サービスとは何か、導入するメリット・デメリット、料金相場、
どのような方に向いているか、などをご紹介します。
【この記事でわかること】
- 電話秘書・電話代行とは何か？
- 導入するメリット・デメリット
- 電話秘書・電話代行の価格相場
- 向いている業種・職種
【電話秘書・電話代行サービスとは？】
電話秘書・電話代行サービスとは、あなたの会社にかかってきた電話を
外部のオペレーターが代わりに受け、
必要な情報の伝言や、簡単な対応を代行するサービスです。
オフィスに専属の秘書を置く必要がなく、在宅や外出中でも電話対応を逃さずに済みます。
秘書を雇う代わりに、必要なときだけ外部のプロに電話対応を任せるというスタイルです。
【電話秘書・電話代行を導入する5つのメリット】
1. 作業効率の向上
営業中や打ち合わせ中に電話が鳴っても電話秘書が代わりに対応するため
作業を中断する必要がなくなり、業務に集中できる時間が増えます。
また、電話秘書から届いた伝言の中から必要な用件にのみ対応できるので
作業効率を上げることができます。
とくに1人で多くの業務をこなす経営者やフリーランスにとっては大きなメリットです。
2. 顧客満足度のアップ
プロのオペレーターに委託することで、どのような時でも丁寧で安定した電話対応が可能となります。
第一印象が重要な初めてのお問い合わせも安心して任せることができます。
3. 取りこぼしがない
移動中や外出時にかかってきた電話にも対応可能なため、ビジネスチャンスを逃しません。
4. 人件費を抑えられる
1ヶ月、数千円から利用でき、正社員やアルバイトを雇うよりもはるかに安価でコストパフォーマンスは抜群です。
5. 信頼感アップ
「秘書が電話を受ける」ことで、顧客や取引先に対して“堅実な会社”という印象を与えることができます。
【デメリットや注意点】
もちろん、どんな用途にも対応できるわけではなく、以下のような注意点もあります。
- 専門知識が必要な問い合わせ
→ 詳細な説明や専門的な知識が必要な場合は、折り返し対応となります。
- サービス対応時間
→ 夜間や休日に対応しているかは各社で異なるため、事前の確認が必要です。
- 即時の対処
→即時の行動や判断が必要な場合は対応できないことがあります。
【電話秘書・電話代行の料金相場】
電話秘書・電話代行サービスの料金相場は、
サービス内容や契約形態、対応時間帯などによって大きく異なりますが、
以下が一般的な料金の目安です。
■月額料金の相場
| プラン内容 | 相場（月額） | 備考 |
| 件数制限のあるプラン | 約3,000～5,000円 | 月数十件まで。副業向け。 |
| 標準プラン（件数100件前後） | 約8,000～15,000円 | 個人事業主・中小企業向け。平日9～18時対応が多い。 |
| プレミア／24時間対応 | 約20,000～50,000円以上 | 医療・士業など緊急性・専門性の高い業種に多い。 |
■ オプション料金の例
- メール・LINE報告：月500～1,500円
- CRM連携やSlack通知：月1,000～3,000円
- 土日祝・時間外対応：月2,000～10,000円追加
☆利用する目的に応じて「格安」「月間コール数」「丁寧な対応」など、使い分けるのがポイントです。
【電話秘書・電話代行はどんな人・業種に向いている？】
- 中小企業の経営者・個人事業主（特に一人で複数の業務をまかなっている方）
- 営業・外回りの多いビジネスマン
- フリーランスや士業（税理士・弁護士・行政書士など）
- ITベンチャー・スタートアップ企業
- 在宅ワークやリモート勤務を取り入れている企業
- 電話対応にストレスを感じる方
☆実際、忙しい経営者や士業の方に多く利用されています。
よくある質問（FAQ）
Q1. 本当に全ての電話対応を任せて大丈夫？
→ 多くのサービスでは「マニュアルのパーソナライズ」や「特定の相手には個別の対応」などが可能です。
Q2. クレーム電話などは処理してくれる？
→ 一次対応は可能ですが、解決策の提示は自社で行うのが基本です。
まとめ：電話秘書・電話代行は『攻めの経営』をサポートするツールです
電話秘書・電話代行サービスは単なる「電話の代行」ではなく、
限られた資源で最大の成果を出すための重要な業務支援ツールです。
忙しい経営者こそ、時間と信頼を得る取り組みとして電話秘書・電話代行を有効的に活用してください。
バーチャルオフィス東京・銀座では電話秘書・電話代行サービスをご利用頂けるコースを
2種類ご用意しております。
住所利用+郵便転送+電話秘書・電話代行+共用FAXのついた「プラチナコース」
電話秘書・電話代行のみの「電話代行秘書コース」
どちらのコースも03で始まる専用のお電話番号をご用意し
1ヶ月200コールまでは追加料金なし。
メールによるご用件の報告もプラン料金内に含まれています。
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